‘Flexibele IT-infrastructuur als stap naar goede dienstverlening’

Matthias Snoei, directeur bureau SWIS Een flexibele IT-infrastructuur die het mogelijk maakt om continu te vernieuwen is een belangrijke sleutel tot betere digitale dienstverlening van de overheid, zegt Matthias Snoei. Snoei, van huis uit politicoloog, is directeur van digitaal bureau SWIS en vice-voorzitter van GEO Business, de brancheorganisatie van bedrijven die werken met geo-informatie. Goede […]

‘Overheid moet kwartiermaker zijn voor verandering’

Jeroen van Erp, hoogleraar concept design De overheid moet kwartiermaker zijn voor verandering, is de overtuiging van Jeroen van Erp, oprichter van digitaal bureau Fabrique en hoogleraar concept design aan de TU Delft. Een overheid die op zoek is naar een nieuwe relatie met de burger en digitale dienstverlening die daarbij past, moet terug durven […]

DBN-voorzitter verwelkomt advies onderzoekscommissie: ‘Maakt weg vrij voor minister van Digitale Zaken’

DEN HAAG – Ivo Roefs, voorzitter van Digitaal Burgerschap Nederland, pleit krachtig voor het doorpakken bij de kabinetsformatie voor een minister van Digitale Zaken. Hij doet dat op basis van het advies van de Tweede Kamercommissie Digitale Toekomst. In ‘Update vereist’ wordt geadviseerd om een speciale Kamercommissie op te richten voor digitaliseringsvraagstukken. Daardoor komt volgens […]

Coronacrisis brengt debat over digitale ethiek in stroomversnelling

Minister De Jonge (Volksgezondheid) pleit in de coronacrisis voor een app die kan helpen verspreiding van het virus terug te dringen. Dit initiatief zou de digitale aanwezigheid van de overheid aanzienlijk vergroten, wat het des te belangrijker maakt dat de dienstverlening en communicatie soepel verloopt. Het voedt ook het publieke en politieke debat over de […]

‘Regisseur is investering in betere digitale dienstverlening’

Wolfgang Ebbers en Willem Pieterson, directeur en plaatsvervangend directeur van het centrum voor e-government studies van de Universiteit Twente, deden in opdracht van de rekenkamercommissie in Enschede onderzoek naar de digitale dienstverlening van die gemeente. De conclusie is dat Enschede toe is aan een volgende stap: problemen met e-dienstverlening voor zijn. Het onderzoek leverde in […]

Digitale collega in jeugdhulpverlening

Hoe voorkom je met digitalisering en data-analyse dat jongeren uit huis worden geplaatst? Afgelopen jaar ontwikkelden innovatie- en designbureau Greenberry en partners het Extra Teamlid voor jeugdhulpverleners. Deze applicatie, met bijbehorend spelbord, ondersteunt medewerkers in het uittekenen van zorgtrajecten. ‘Zie Extra Teamlid als een digitale collega die beschikt over veel kennis over kwetsbare jongeren’, aldus […]

‘Toegankelijke dienstverlening voor doven en slechthorenden’

In gebarentaal een verhuizing doorgeven, of melding maken van hinderlijk geplaatste fietsen? Dove en slechthorende Utrechters kunnen sinds deze zomer gebruikmaken van een zogeheten online ‘tele-tolk’ van hun gemeente. ‘We willen graag gastvrij zijn’, aldus Linda Voortman, wethouder Publieksdienstverlening in Utrecht. ‘De gebarentolk als extra dienst is weer een stap vooruit in toegankelijke dienstverlening voor […]

Eerste diner pensant over digitale standaard

Wat is de sleutel tot gebruiksvriendelijke, toegankelijke digitale dienstverlening van de overheid? Over die vraag bogen zich de deelnemers aan het eerste diner pensant dat Digitaal Burgerschap Nederland op 2 september organiseerde over de digitale standaard voor overheidsdienstverlening. Een kort antwoord is er niet, maar verschillende elementen die kunnen bijdragen aan goede digitale dienstverlening zijn […]