Goede digitale dienstverlening vraagt om continue burgerparticipatie

Voor veel Nederlanders is het gezicht van de overheid een website of een app. Nu het publiek vertrouwen in instituties onder druk staat, heeft de overheid veel te winnen met een goed digitaal loket. Hoe dat te bereiken? Door gebruikers centraal te stellen en ze continu te betrekken bij het ontwikkelproces, betoogt Mark Landman, voorzitter van stichting Digitaal Burgerschap Nederland.

Burgers doorlopend betrekken bij ontwikkelen e-dienstverlening

DEN HAAG, 12 SEPTEMBER 2022 – Overheid en digitale ondernemers moeten burgers doorlopend betrekken bij het ontwikkelen, bouwen en verbeteren van nieuwe digitale dienstverlening. Zulke continue burgerparticipatie levert betere en meer inclusieve dienstverlening op. Dat is de kern van de Sociale Digitale Standaard, een initiatief van stichting Digitaal Burgerschap Nederland (DBN).

‘Samen met burgers ontwikkelen levert betere dienstverlening op’

De Sociale Digitale Standaard van Digitaal Burgerschap Nederland (DBN) kan op allerlei manieren helpen om digitale dienstverlening van de overheid te verbeteren. Dat zegt Mark Landman, de nieuwe voorzitter van stichting DBN. ‘We kijken niet alleen naar het eindresultaat, maar ook naar de manier waarop je daar komt.’

DBN presenteert Sociale Digitale Standaard aan staatssecretaris Alexandra van Huffelen

Op uitnodiging van Stichting Digitaal Burgerschap Nederland (DBN) verzorgt staatssecretaris Alexandra van Huffelen (Digitalisering) op maandagochtend 12 september een gastcollege op de Faculteit Governance and Global Affairs van de Universiteit Leiden te Den Haag. Voorafgaand aan het college krijgt zij uit handen van DBN-voorzitter Mark Landman de Sociale Digitale Standaard overhandigd.

‘Ik zou toe willen naar een digitaal rijbewijs’

Ja, ze is een millennial. Ze heeft geen printer meer thuis en het liefst zou ze zoveel mogelijk zaken met de overheid digitaal afdoen. Maar ze is niet de norm. Daarvan is Queeny Rajkowski, Tweede Kamerlid voor de VVD en lid van de vaste Kamercommissie voor Digitale Zaken, zich goed bewust. Daarom moet de overheid investeren in digitaal burgerschap, meer in het bijzonder: in de digitale vaardigheden van de Nederlanders.

‘Dienstverlening en citymarketing zijn aparte vakken’

Veel gemeenten zitten in een spagaat, zegt Martijn Vervoordeldonk, werkzaam bij iO en bestuurslid van brancheorganisatie Dutch Digital Agencies. Ze vinden het lastig om online dienstverlening te scheiden van andere doelen, zoals citymarketing. Vervoordeldonk moedigt overheden aan om kritisch te kijken naar hun doelen, hun content en naar de behoefte van hun inwoners. ‘Less is […]

‘Nieuwe standaarden nodig voor succesvol digitaliseren’

Een overheid die succesvol wil digitaliseren heeft nieuwe conventies en standaarden nodig: een digitale standaardtaal die alle overheidsorganisaties delen. Zo’n ‘digitale eenheidsstaat’ zal leiden tot een beter functionerende overheid en vervolgens ook tot betere dienstverlening. Dat betoogde Arno Visser, president van de Algemene Rekenkamer, tijdens de tweede Digitaal Burgerschapslezing Nederland op 3 november in het […]

President Arno Visser van Algemene Rekenkamer houdt Digitaal Burgerschapslezing Nederland

President drs. A.P. (Arno) Visser van de Algemene Rekenkamer houdt de tweede Digitaal Burgerschapslezing Nederland. Hij gaat in zijn lezing in op de betekenis van digitale dienstverlening en communicatie door de overheid en op wat die met zich meebrengt voor de relatie met burgers. Deze jaarlijkse lezing en ontmoeting vindt plaats op woensdag 3 november […]

Architect in de digitale wereld moet een volwassen vak worden

De digitalisering in Nederland moet op een veel hoger plan komen, vinden Jan Moelker en Roland Drijver, volop actief in het initiatief De Onafhankelijke Architect. Na vier jaar staat de eerste post-masteropleiding Digital Design & Architecture in de steigers, een samenwerkingsverband van universiteiten. Maar de ambities van Moelker en Drijver gaan verder. Volwassen digitale architectuur […]

‘Als het ingewikkelder wordt, wil je niet met een appje rommelen’

Niet alle dienstverlening leent zich voor een app. Begrijpelijke taal, mediakennis en doelgroependenken zijn de sleutels tot goede digitale dienstverlening van de overheid, zeggen hoogleraren Jan van Dijk en Alexander van Deursen van de Universiteit Twente. Anders ligt digitale tweedeling op de loer.