Bron: Stichting Digitaal Burgerschap Nederland
De Stichting Digitaal Burgerschap Nederland is blij met het voornemen van staatssecretaris Raymond Knops van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties om meer ruimte te geven aan bedrijven en burgers bij het (mee-)ontwikkelen en innoveren van digitale dienstverlening door de overheid. Meer directe betrokkenheid van ontwikkelaars en gebruikers kan bijdragen aan het publieke vertrouwen in de overheid en is een stap vooruit in het werken aan een betere digitale overheid.
Gebruiker staat centraal
De behoeften en verwachtingen van inwoners en ondernemers moeten het uitgangspunt vormen van digitale dienstverlening door de overheid. Dat is de kern van NL DIGIbeter, de onlangs verschenen digitale agenda van het Rijk. Elektronische dienstverlening moet aansluiten bij hun wensen: gemakkelijk zijn en een persoonlijke benadering bieden. Digitaal Burgerschap Nederland onderschrijft dat de behoeften en rechten van burgers en ondernemers centraal moeten staan. Op dit moment lijkt het er soms op dat digitale dienstverlening van de overheid als primair oogmerk heeft het efficiënt werken bij de overheid zelf te bevorderen.
Naar één overheid
Nu nog krijgen burgers en bedrijven die iets willen van de overheid vaak te maken met verschillende overheidsdiensten. Staatssecretaris Knops stelt daar tegenover het perspectief van de burger die te maken krijgt met één overheid. Knops wil daarom de vragen en situaties van ondernemers meer centraal stellen: ik wil een kind adopteren, ik ga een huis kopen, ik heb problemen met schulden.. Die ontwikkeling impliceert dat verschillende overheidsdiensten onderling meer gegevens moeten uitwisselen. Digitaal Burgerschap Nederland juicht die ontwikkeling toe, maar met aandacht voor de veiligheid en privacywetgeving.
Iedereen moet kunnen meedoen
Belangrijk in de digitale ontwikkelagenda van de Rijk is digitale inclusie: elke Nederlander moet kunnen meedoen, en voor hen die digitaal niet kunnen meekomen moet er altijd een alternatief zijn. Zo wil de overheid begrijpelijker digitale correspondentie en ook moet het makkelijker worden om een ander digitaal te machtigen om zaken voor je te doen. Digitaal Burgerschap Nederland vraagt ook nadrukkelijk aandacht voor gebruiksgemak. Goede webtoepassingen met inzichtelijke interactie maken het voor iedereen makkelijker om de overheid digitaal te benaderen.
Eén plek voor inzien en beheren gegevens
Staatssecretaris Knops wil het bestaande MijnOverheid omvormen tot een plek waar burgers gegevens kunnen inzien en corrigeren, kunnen zien wie gegevens gebruikt en waarvoor. Ook wil hij de discussie over de vraag hoe digitalisering zich verhoudt tot rechten en waarden in onze samenleving belangrijker maken. Digitaal Burgerschap Nederland is het hiermee eens: waar algoritmen steeds belangrijker worden, verdient de menselijke maat aandacht.
Ruimte voor innovatie
Digitaal Burgerschap Nederland juicht het toe dat de overheid in de eigen digitale agenda ruimte maakt voor innovatie en experimenten. Staatssecretaris Knops wil burgers en ondernemers al in de ontwikkelfase betrekken bij het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening. Verder wil hij de drempel verlagen om mee te doen aan aanbestedingen, zodat het ook voor kleine marktpartijen en start-ups aantrekkelijker wordt om nieuwe webtoepassingen voor de overheid te ontwikkelen. Ook wil het Rijk methoden overnemen uit bedrijfsleven om snel, stapsgewijs en praktijkgericht te innoveren. Digitaal Burgerschap Nederland ziet al deze elementen als waardevolle bijdrage aan de innovatiekracht van de overheid.
Bijdrage aan betere e-dienstverlening
De stichting Digitaal Burgerschap Nederland brengt overheid en private partijen bijeen om bij te dragen aan betere digitale dienstverlening door de overheid. De stichting neemt daarom actief deel aan het debat over betere elektronische dienstverlening, deelt kennis en draagt eraan bij de overheid en bedrijfsleven samen nieuwe inzichten kunnen ontwikkelen over het digitale loket en digitaal burgerschap.
Klik HIER voor de agenda Digitale Overheid.