Bron: Stichting Digitaal Burgerschap Nederland
Een overheid die in snel tempo digitaliseert, moet investeren in de kwaliteit van het digitale loket en nadenken wat dat betekent voor de verhouding met de eigen burgers. De stichting Digitaal Burgerschap Nederland reageert dan ook instemmend op het recente advies van de Raad van State over digitalisering bij de overheid. In dat advies plaatst de Raad van State een aantal kanttekeningen bij de elektronische dienstverlening van de Nederlandse overheid.
Overheid is er voor de burgers
De Raad van State signaleert dat op dit moment vooral het gemak voor de overheid zelf de drijvende kracht is achter digitalisering van de publieke dienstverlening. Nederlanders dreigen zo vooral te worden opgezadeld met de risico’s, het ongemak en de nadelen van de digitale overheid. Met haar advies sluit de Raad van State aan op de digitale agenda van het kabinet Rutte 3. Digitaal Burgerschap Nederland onderstreept de observatie van de Raad van State: de overheid is er voor de burgers, niet andersom.
Risico op grotere kloof
Of het nu gaat om correspondentie of transacties, steeds meer contact met de overheid verloopt digitaal via DigiD en de digitale loketten die daaraan zijn gekoppeld. De Nederlandse overheid verwacht van burgers steeds meer dat ze goed kunnen omgaan met internet, computers en smartphones. Verschillende onderzoeken tonen aan dat lang niet iedereen digitaal zelfredzaam is; een aanvraagformulier van de overheid digitaal invullen is iets heel anders dan actief zijn op sociale media als Facebook of Instagram.
De Raad van State wijst daarom op het risico dat als gevolg van digitalisering groepen burgers buiten de boot dreigen te vallen. Deze waarneming sluit aan bij de doelstellingen van Digitaal Burgerschap Nederland. Goede digitale dienstverlening stelt de burger centraal en is zo gebruiksvriendelijk dat zoveel mogelijk Nederlanders zich kunnen redden op internet. Voor hen die dat niet kunnen, moet er altijd een goed en toegankelijk alternatief zijn.
Recht op zinvol contact
Nu de overheid in hoog tempo digitaliseert, wil de Raad van State de rechtspositie van burgers versterken. De Raad van State pleit voor invoeren van ‘het recht op toegang tot de overheid’. Ook in het digitale tijdperk moeten Nederlanders het gevoel hebben dat ze makkelijk in contact kunnen komen met hun overheid, dat die hen serieus behandelt en daadwerkelijk vooruit helpt. Belangrijk is volgens de Raad van State dat de overheid hen tijdig en adequaat informeert, dat burgers makkelijk inzage kunnen krijgen in hun gegevens en dat ze deze eenvoudig kunnen corrigeren als ze niet kloppen.
Digitaal Burgerschap Nederland vindt dat de kwaliteit van het digitale overheidsloket staat voor de kwaliteit van de overheid als geheel. Digitale dienstverlening moet de problemen van burgers oplossen, veilig en gemakkelijk zijn in het gebruik, en gericht op tweerichtingsverkeer. Een goede digitale relatie tussen overheid en burgers is van levensbelang voor de legitimiteit van en het publieke vertrouwen in de overheid, en dus voor het goed functioneren van onze democratische rechtsstaat.
Bijdrage aan betere e-dienstverlening
De stichting Digitaal Burgerschap Nederland brengt overheid en private partijen bijeen om bij te dragen aan betere digitale dienstverlening door de overheid. De stichting neemt daarom actief deel aan het debat over betere elektronische dienstverlening, deelt kennis en draagt eraan bij de overheid en bedrijfsleven samen nieuwe inzichten kunnen ontwikkelen over het digitale loket en digitaal burgerschap.
Klik HIER voor het advies van de Raad van State over digitalisering binnen de overheid.