Bron: Stichting Digitaal Burgerschap Nederland
Stichting Digitaal Burgerschap Nederland (DBN) wil komen tot een algemene standaard voor digitale dienstverlening en communicatie. Zo’n Nederlandse standaard kan voor overheden, bedrijven en organisaties een goede leidraad zijn om hun digitale dienstverlening vorm te geven.
De gebruiker staat in de toekomstige standaard centraal. ‘Als je succesvol digitaal wilt transformeren, is het cruciaal dat je rekening houdt met de behoefte van je gebruiker’, zegt voorzitter Ivo Roefs van DBN. ‘Je moet van buiten naar binnen denken in plaats van omgekeerd. Als je bij digitale dienstverlening en communicatie uitgaat van bestaande structuren en oplossingen, bestaat de kans dat je de plank misslaat. Digitaal transformeren is eerst en vooral je verplaatsen in de gebruiker.’
Gebruiksgemak en toegankelijkheid zijn daarom belangrijke thema’s die in de standaard een plek krijgen. De standaard zal ook aandacht schenken aan digitale inclusie, een ander belangrijk doel van DBN – het idee dat digitalisering niet mag leiden tot een grotere tweedeling in de samenleving en dat elke Nederlander in een digitale samenleving moet kunnen blijven meedoen.
Roefs ziet de toekomstige standaard in eerste aanleg vooral als leidraad voor organisaties die succesvol digitaal willen transformeren. ‘Een goede standaard kan overal helpen waar een dialoog is tussen de organisatie en de eindgebruiker, dus overheid en semi-overheid, maar zeker ook ondernemingen.’ Mogelijk kan de standaard in de toekomst uitgroeien tot een keurmerk dat organisaties en bedrijven kunnen behalen.
Om tot een goede standaard te komen, gaat Digitaal Burgerschap Nederland de komende periode in gesprek met belanghebbende partijen. Zo organiseert de stichting in mei daarvoor een eerste diner pensant in de Haagse Sociëteit De Witte. Centraal tijdens die bijeenkomst staan de thema’s gebruiksgemak en toegankelijkheid.