‘Er broeit de ongeduldige neiging om het digitaal beter te gaan doen. Met de klant, en een betere wereld voor die klant’, aldus DBN-voorzitter Ivo Roefs.

Het bureau Kaliber werkte voor Dienst Justitiële Instellingen (DJI) aan het dichten van de kloof tussen jonge gedetineerden en hun behandelprogramma.

Online belastingaangifte doen, vertrektijden van treinen opzoeken, drukwerk bij een fotozaak bestellen. In rap tempo noemt Bram Duvigneau (30), die vanaf zijn geboorte blind is, op wat hij allemaal online doet.

Bij het ontwikkelen van digitale dienstverlening kan de overheid leren van bedrijven, zegt bestuurslid Jan Willem van Beek van stichting Digitaal Burgerschap Nederland.

Om succesvol te digitaliseren moeten de Nederlandse overheid terug naar de tekentafel, met een ministerie van Digitale Zaken dat de basis legt voor volwaardig digitaal burgerschap.